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安徽银行业“关爱老年人”金融服务倡议书

2021-05-14 08:44:54  点击:[]

尊老、敬老是中华民族的传统美德,关爱今天的老年人,就是关爱明天的自己。随着金融科技的不断发展,在多数年轻人享受数字化带来便捷的同时,一些老年人遭遇了“数字鸿沟”的尴尬。如何解决老年人运用智能技术困难,满足老年人金融服务需求,是我们每个银行人义不容辞的责任。在此,安徽省银行业协会就“关爱老年人”金融服务发出以下倡议:

一、深植适老化服务理念,增强主动服务意识

牢固树立“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念,用心、用情做好老年人群体服务工作,为广大老年人提供更为人性化、有温度的金融服务。增强主动服务意识,发挥主动服务功能,加强从业人员适老化专题培训,倡导尊老爱老敬老,关心老年人需求,提升对老年人服务的主动性和服务水平,及时为老年人提供指引和帮助,打造安徽银行业“关爱老年人”服务品牌。

二、保留完善传统服务,融合创新智能适老化

合理配置网点工作人员,优化柜面设置,开设老年人绿色通道或专属窗口,保留纸质存折、存单等老年人熟悉的传统服务方式,不强制老年人使用自助式智能设备办理业务。加强技术创新,优化自助智能设备终端应用,使线上服务突出人性化,合理部署可移动智能柜台,通过远程语音或视频连线,为老年人办理日常业务,加强员工对智能化设施的使用指导,使线上、线下服务高效协同,让老年人能用、会用、敢用、想用。

三、优化服务流程,提升老年人服务体验

深入了解老年人群体的服务需求,持续优化相适应的服务流程,提升员工专业服务技能水平,为老年人提供更便捷、更人性化的服务。“急老年人所急,想老年人所想”,对部分老年人因特殊原因无法到银行办理业务的,开辟业务办理绿色通道,主动提供上门服务,增强老年人金融服务获得感、幸福感。

四、推进互联网适老化改造,实现老年人网络消费便利化

完善移动互联网应用,改造适老化手机银行APP,优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,重点突出查询、转账及缴费等老年人常用功能,研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品和服务方式。实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂,切实便于老年人获取信息和服务。

五、优化网点布局,完善适老化便民设施

融入老年友好型社会建设,大力发展服务老年人的特色网点,根据老年人群体数量和金融服务需求,科学合理进行网点布局。提升硬件设施的服务功能与使用体验,对网点营业大厅的功能分区、设备设施等进行合理规划,使行动不便的老年人在网点内通行顺畅,保证其人身安全。在适当位置设置爱心座椅、老花镜、放大镜、听障人士爱心卡等便民服务设施。

六、保障老年人合法权益,做实适老化服务宣传引导

充分尊重和保障老年人金融消费的知情权、自主选择权等权利,综合运用多种安全防护手段和风险控制措施,着力保障老年人合法权益和增强老年人金融服务安全感。采用多渠道、多形式创新金融宣传,深入社区、养老院、老年大学等老年人相对集中的区域和场所,帮助老年人掌握个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、依法理性维权等各类金融知识。

让我们一起行动起来,真心敬老、热心爱老、用心助老,把“关爱老年人”的温情洒满江淮大地!

安徽省银行业协会

2021年4月30日

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